企画書・提案書テンプレートの作り方

カスタマージャーニーマップ(CJM)

顧客のすべての体験を可視化したフレームワークです。認知から購買だけでなく、あらゆる体験を顧客の旅(カスタマージャーニー)と捉え、行動や感情などを時系列で整理することで俯瞰できます。フォーマットに決まりはありませんが、顧客との接点(タッチポイント)、行動、感情や心理状態、課題点などを時系列で描き出すのが一般的です。